Gamified persönliches Bewerten einsetzen

Die französische multinationale Bank Société Générale suchte nach einer objektiven und engagierten Alternative zu ihren persönlichen Wissensbewertungen. Ihre Lösung war ein Skillcast-Spiel.

Hintergrund
Im Rahmen des Wissenssicherungsprozesses für Mitarbeiter der Société Générale führt die Bank Stichproben durch. Diese helfen dabei, den Grad des Verständnisses von Personen innerhalb des Compliance-Teams über Schlüsselthemen hinweg zu ermitteln. Traditionell wurden diese Stichproben von einem hochrangigen Mitarbeiter der Société Générale von Angesicht zu Angesicht durchgeführt, um Objektivität und Beständigkeit zu verringern.

Giovanna Carraro von der Société Générale erklärt, warum Skillcast Gamified Learning ihre gewählte Lösung war, um F2F-Compliance-Bewertungen zu ersetzen.

Überlegungen zum Kunden
Ziel der Société Générale war es, eine unparteiische Alternative zu entwickeln, die die persönlichen Stichproben ergänzt. Die Lösung musste vier Hauptanforderungen erfüllen:

Fairer objektiver Wissenscheck
Spaß und engagiert
Eigenverantwortung fördern
Bedarfsanalyse für gezieltes Training

Lösung
Die Société Générale entschied, dass ein Compliance-Auffrischungsspiel von Skillcast unter Verwendung des Gamification-Elements unseres intelligenten Lernansatzes am besten zu ihren Zielen passt.

Skillcast Gamified Learning konzentriert sich darauf, die Motivation hinter dem Gameplay zu nutzen.

Skillcast-Spiele nutzen diese Elemente durch einfaches Spielen mit Schwerpunkt auf Feedback und Peer-to-Peer-Vergleich, um den Wettbewerb zu fördern.

“Wir haben festgestellt, dass der Wettbewerbsaspekt des Spiels einen gesunden Wettbewerb unter den Teammitgliedern hervorrief, die bei jedem neuen Versuch ihr Wissen verbessern wollten. Folglich würden sie die Fragen sicherer beantworten können.”

Warum unsere gamifizierte Lösung einzigartig ist

Im Gegensatz zu anderen Lösungen verfügt unser gamifiziertes Lernen über eine bahnbrechende Funktion – das Vertrauensniveau.

Jeder Spieler liest ein kurzes Szenario, das von Skillcast-Beratern erstellt wurde und auf den wichtigsten Punkten des Compliance-Handbuchs der Société Générale basiert. Dies testet die Reaktion des Lernenden auf reale Situationen.
Es wird eine Karte ausgewählt, auf der eine Frage angezeigt wird. Nach Beantwortung der Frage muss jede Person bestätigen, wie sicher sie in ihrer Antwort ist.

“Die Entwicklung der Fragen wurde nach organisationsinternen Compliance-Themen wie Kundenschutz und Marktintegrität strukturiert. Verschiedene Compliance-Experten mit unterschiedlichem Hintergrund nahmen an dieser Übung teil, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über” reale “Szenarien verfügen, auf die sie sich beziehen können.”

Es ist wichtig, Personen zu identifizieren, die glauben, alles zu wissen, aber tatsächlich nur sehr wenig zu wissen. Diese Gruppe stellt das höchste Risiko von Compliance-Verstößen in einer Organisation dar.

Die Analyse der gamifizierten Lerndaten (einschließlich des Konfidenzniveaus) hilft Compliance-Fachleuten, diese Personen zu identifizieren und Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.

Unser Ansatz macht die Wissensüberprüfungen nicht nur fair und objektiv, sondern eliminiert auch Rätselraten. Wenn jemand sich seiner Antwort nicht sicher ist (Vermutung), ist es unwahrscheinlich, dass er Vertrauen in diese Antwort ausdrückt.

Wir berichten über die Interaktionen auf Fragenebene und ermöglichen die Zusammenfassung von Antworten, um Wissenslücken innerhalb des Unternehmens zu identifizieren. Und SCORM erfasst die Konfidenzniveaus und Zusammenbrüche

Ein wichtiges Ziel war es, die Mitarbeiter zu motivieren, Verantwortung für ihr Wissen zu übernehmen. Die Detailanalyse identifizierte Wissenslücken, die im Rahmen ihrer persönlichen Entwicklung behoben werden müssen.

“Die Rangliste zeigte ihnen, wo sie sich gegen ihre Konkurrenten platzierten, was zu einem gesunden Wettbewerb führte, da nur die Top 10 in jeder Abteilung angezeigt wurden. Die Spieler konkurrierten mit unmittelbaren Teammitgliedern, aber auch auf Abteilungsebene, um an der Spitze der Rangliste zu stehen . “

Ergebnisse

Giovanna Carraro von der Société Générale erklärt, wie Skillcasts ausgefeilte Berichte und Metriken es ihr ermöglichen, Schwachstellen zu identifizieren und zukünftige Schulungen zu planen .

Da Fragen mit Compliance-Themen verknüpft waren, konnte das Management leicht erkennen, wo Teammitglieder innerhalb eines Teams ihr Wissen in ihrem unmittelbaren Zuständigkeitsbereich entwickeln mussten, aber auch auf Abteilungsebene, welche Themen diejenigen sind, mit denen Mitarbeiter im Allgemeinen weniger vertraut sind – um sie weiter bereitzustellen Schulung im Rahmen des jährlichen Compliance-Schulungsprogramms.

• Identifizierte Wissenslücken
• Weiterbildung angeboten
• Der Erfolg des Projekts hat dazu geführt, dass der Prozess zu einem etablierten Mittel zur Bewertung des Wissens im Bereich Compliance geworden ist und nun jährlich durchgeführt wird. Es ist geplant, den Ansatz auf ein breiteres Publikum auszudehnen.

Branchenanerkennung für unsere Arbeit
Mit dem LPI Learning Technologies Award werden Lernprojekte ausgezeichnet, die entweder neue oder innovative Lerntechnologien auf bahnbrechende und innovative Weise einsetzen.

Die Technologie, die wir für die Société Générale entwickelt haben, lieferte über LMS von Drittanbietern ein einzigartig hohes Maß an Berichtsmetriken, die über 100 Einträge übertrafen, um für diese Auszeichnung in die engere Wahl zu kommen.